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模拟导游实训ppt课件下载

素材编号:
418792
素材软件:
PowerPoint
素材格式:
.ppt
素材上传:
yangyiner
上传时间:
2020-06-30
素材大小:
1 MB
素材类别:
风景旅游PPT模板
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素材预览

模拟导游实训ppt课件

模拟导游实训ppt课件免费下载是由PPT宝藏(www.pptbz.com)会员yangyiner上传推荐的风景旅游PPT模板, 更新时间为2020-06-30,素材编号418792。

这是模拟导游实训ppt课件,包括了接团准备工作,旅游团队接待计划表,导游服务的礼仪,字正腔圆地读下列成语,绕口令,注意说话的抑扬顿挫,导游接团服务,导游员的游览计划和领队的有出入,特殊旅游团队的导游服务等内容,欢迎点击下载。


接团准备工作
业务准备 :
熟悉、研究计划
落实接待事宜
旅游团队接待计划表
__团接待计划
__联字第__号
__部、计调部、财务部
      由客户方__组织的____一行__人,将于__月__日乘坐火车__(车
次、航班号),抵__,__月__日乘坐__(车次、航班号)离__赴__。
该团在__住__饭店,住房早餐由__订妥。返程车票由__自理,请代为确
认。请提供__等级综合服务。请安排导游员__接待服务。
      客户方联系人__电话__
     名单附后勤部__拟计划单位__
      抄送:总经理、副总经理
旅游接待日程单
拿到团单后 ……
详细、确切了解旅行团的基本情况
团队的住宿
团队的游览行程
团队的夜间娱乐项目
团队的餐饮
与机场(车站,码头)联络,确认团队航班的具体到达时间
与团队用车的司机联络,约定出车的时间和地点
落实接待事宜工作
实训:
分组扮演车队负责人、
司机、酒店总台工作
人员、地陪、全陪等。
接团准备工作
物质准备 :
必要的票证和表格:门票结算单、餐饮结算
单,游客意见反馈表等。在填写各种结算票
证时,具体数目一定要与该团的实到人数相
符,人数、金额要用中文大写。
旅游接待计划、导游证、导游旗、接站牌、
扩音器、必要的费用、业务电话号码本、名
片等。
大写数字
零、壹、贰、叁、肆、
伍、陆、柒、捌、玖、
拾、佰、仟、万、亿
接团准备工作
知识准备:
导游专业知识
了解当前热门话题
旅游者感兴趣的话题
旅游常识
接团准备工作
形象准备 :
整洁大方,自然潇洒,符合导游人员的身
份,方便导游服务工作。
接团准备工作
心理准备:
准备面临艰苦复杂的工作
准备承受抱怨和投诉
接团准备工作
联络畅通准备:
      备齐并随身携带与有关接待社各个部门、
车队、餐厅、饭店、剧场、商店、机场、车
站、码头等单位联系、问讯的电话号码。
     上团前要检查自己的手机是否好用,电力
是否充足,以保持与各部门之间的联络畅通。
导游服务的礼仪
       上团时,要佩戴导游证,手持导游旗;
机场、码头、车站初次见面时,要热情相
迎;说话要清晰、讲解声音要悦耳、音调要
有节奏;与客人交谈要使用敬语;上下车
时,导游要后上先下,恭候在车门一侧,协
助其上下车;讲解时要有正确的站姿,微笑
面对游客。
字正腔圆地读下列成语:
英雄好汉    兵强马壮   争先恐后  光明磊落 深谋远虑
果实累累    五彩缤纷   心明眼亮  海市蜃楼 优柔寡断
源远流长    山清水秀
绕口令
洪小波和白小果,拿着箩筐收萝卜。洪小波收了一筐白萝卜,白小果收了一筐红萝卜。不知是洪小波收的白萝卜多,还是白小果收的红萝卜多。
哥挎瓜筐过宽沟,赶快过沟看怪狗;光看怪狗瓜筐扣,瓜滚筐空怪看狗。
Zcs-zhchsh不分者练
四是四
十是十
十四是十四
四十是四十
谁说十四是四十
就罚谁十四
谁说四十是十四
就罚谁四十
n-l不分者练
牛郎恋刘娘
刘娘念牛郎
牛郎牛年恋刘娘
刘娘年年念牛郎
郎恋娘来娘念郎
念娘恋娘
念郎恋郎
念恋娘郎
h-f不分者练
灰化肥
黑化肥
灰化肥发黑
黑化肥发灰
灰化肥挥发会发黑
黑化肥发灰助挥发
坐姿和站姿
握手
伸手先后:领导、长辈、主人、女性先伸手
时间长短:以1~3秒为宜
用力大小
还要配合身体前倾,面带笑容,注视对方。
空接
       鄂州旅行社导游小周,接到一个香港旅游团的接待计
划,十天后的晚上十点乘火车抵达武汉,当晚入住饭店,第
二天前往三峡旅行。十天后,小周乘坐接团的旅游车到达武
汉,到达后,小周先与旅游团下榻的饭店联络,落实住房,
考虑到旅游团一到饭店客人即可进入房间,小周还事先向饭
店索要了房号并领取了房间钥匙。当晚,小周与司机一起开
车去火车站接团。该列车乘客已经全部出站,小周也没有见
到旅游团出现。于是,小周便与本社计调联系,询问情况。
计调说:“哎呀,真是糟糕,这个团上个星期就已经取消了,
忘记通知你了。”小周只好立即赶回饭店说明情况并退房。宾
馆虽然同意退房,但提出赔偿要求。
地陪没有准时到达旅游团集合地
       地陪小王接的是一个德国团,约好8点在
饭店集合。地陪骑车20分可到饭店,于是他7
点半出发,结果经过铁道口时,有辆火车经
过,等火车开过后,整个道口都挤满了人,
大家都赶着上班,毫无次序,等交警疏通
完,已经过了8点。8点十分,地陪才赶到饭
店,领队和游客怒气冲冲,走到导游面前伸
出左手,意思是说:现在几点了?
因为不可预见的因素迟到了
诚恳地向游客道歉,如实说明前因后果,以求得游客的谅解。
工作上要一如既往,不能因为迟到,游客有意见就降低自己的服务标准,而是要更加卖力,将功补过 。
导游接团服务
实训准备:分组扮演不同类型的团队与导游
实训开始:
接站牌的制作
持接站牌等候
主动认找
模拟:团队抵达后地陪的工作
认找旅游团
核实人数
集中清点行李、并交接行李
询问团队情况
带领旅游团上车
转移途中的服务
致欢迎词 (时机)问候语,代表所在接待
社、本人及司机欢迎旅游者来本地参观游
览,介绍自己姓名和所属旅行社名称,介绍
司机,表明自己提供服务的工作态度和希望
得到合作的愿望,预祝旅游愉快、顺利!
自我介绍 :(五要素:姓什么,叫什么,
什么字,何意义,祝福语 )
转移途中的服务
调整时差
宣布当日的活动安排
如去吃饭,介绍餐馆和特色菜,宣布集合时间、地点及停车位置
如去酒店住宿,介绍下榻的酒店(酒店的名称、位置、星级、规模、距机场(车站、码头)的距离、主要设施和设备及其使用方法、入住手续及注意事项(如赠品和非赠品的区别、不要躺在床上吸烟、房卡、外出等)
转移途中的服务
如直接去景点,则要做沿途风光导游、介绍当
地风土人情
宣布当日或次日的活动安排、集合时间、
地点及停车位置
提醒游客贵重物品随身带,帮助旅游者下车
实训:欢迎词+自我介绍+餐厅、饭店或当日次日活动安排+下车
导游员的游览计划和领队的有出入
小张担任地接,旅游团到饭店后,他与领队商量日程安排,商谈过程汇总,小张发现领队手中计划表的游览点与自己接待任务书上所确定的游览景点不一致,领队的多两个景点,且领队坚持要按他手上的景点来安排行程。为了让领队和游客没有意见,小张答应了,游览借宿后,领队和游客都较满意,但小张回去报账时却被经理狠狠地批判了一顿,并责令他赔偿这两个景点的门票费用。
地陪不会讲德语
八月,导游员小林作为全陪,负责一个18人的德国旅游团赴西藏旅游,一到目的地,游客们纷纷赞美那里的神奇风光与独特的民俗,然而,美中不足的是地方接待社所派德语地陪工作不认真,不但没做什么讲解,而且态度生硬,甚至在第二天竟擅自不来,但地接社领导在表示歉意的同时声称实在没有别的德语导游员可派,只能派一位英语地陪来。小林即和领队商量,领队表示游客英语水平不高,派一位英语地陪会造成交流困难,游客肯定不满意。在不得已的情况下,小林与领队最后决定,同意地接社派一位负责任的地陪来,用中文进行讲解,然后再由小林翻译成德语将给游客听,这样,小林一路上既做全陪,又当翻译,最后总算圆满完成了西藏之旅。
特殊旅游团队的导游服务
大型旅游团队:特征:人数多、行动统一、标准一致、日程紧张、有从众心理
导游人员怎样服务:1、有序接待:化整为零,分而不散;统一指挥,分工负责;准备充分,落实稳当 2、严格控制:加强与领队、全陪的合作;做好安全保障工作;使旅游团的活动始终处于控制状态
专业人士考察团:特征:有较多的相关知识、目的明确、观察仔细
导游人员的服务:克服畏难情绪、做好知识准备、讲解注意事项、保证充足游览时间
特殊旅游团队的导游服务
宗教旅游团:特征:时间严格、目的明确、禁忌较多、待人宽容
导游人员的服务:提高政策意识,加强请示汇报;认真落实有关活动日程、尊重宗教习惯
探险旅游团:特征:目的地的特殊、成员意志坚定、配套装备较多、专业性能强、风险性较高
导游人员的服务:要有较强的身体和一定的专业知识;做好充分的物质准备;生活照料要周到;果断地处理问题
高龄旅游团队:特征:行程舒缓;希望得到尊重;对讲解要求较高
导游人员的服务:合理安排行程;提供耐心、细致的服务(生活上关心、游览中留心、服务上耐心)
 

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