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商务旅行礼仪ppt课件下载

素材编号:
418795
素材软件:
PowerPoint
素材格式:
.ppt
素材上传:
yangyiner
上传时间:
2020-06-30
素材大小:
1 MB
素材类别:
风景旅游PPT模板
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商务旅行礼仪ppt课件

商务旅行礼仪ppt课件免费下载是由PPT宝藏(www.pptbz.com)会员yangyiner上传推荐的风景旅游PPT模板, 更新时间为2020-06-30,素材编号418795。

这是商务旅行礼仪ppt课件,包括了思考练习,学习目标,商务旅行的准备,旅途礼仪,入住酒店礼仪,本章小结,形体测试等内容,欢迎点击下载。

第七章 商务旅行礼仪
思考练习
假如公司派你去国外进行商务旅行,你应做哪些准备?要带哪些东西?(办公用品,个人随身用品)
学习目标
素质目标:掌握商务人员在旅行时需要注意的有关事项,掌握计划准备工作。
知识目标:重点熟悉乘坐轿车的礼仪规范。
技能目标:商务人员旅行应掌握得体的礼仪,使旅行愉快,减少不必要的麻烦,同时把握商机。
第一节 商务旅行的准备
第二节 旅途礼仪
第三节 入住酒店礼仪
第一节 商务旅行的准备
一、制定旅程计划
(一)确定旅行任务
(二)日程安排
(三)选择交通工具
(四)选择下榻的酒店
二、资料和办公用品的准备
(一)业务资料的准备
1.样品
2.商品说明书
3.商品品牌目录
4.统计资料和图表
5.企业介绍及公众舆论对本企业及企业产品的评价材料
6.合同
(二)办公用品
1.公文包
2.名片
3.钢笔
4.手机及电脑
第二节 旅途礼仪
商务人员的旅行过程也是展示自己商务形象的过程。人在旅途中由于事务繁忙,节奏加快,让人感觉疲惫,心情烦躁,这时如能继续保持在办公室里的礼仪的话,则更能体现你具备的素质和成熟的商业作风,千万不要误认为是在工作室之外,就可以放松对自己的要求,从而给自己和组织的形象带来不好的影响。
一、步行礼仪
(一)基本要求
1.要遵守交通规则
2.注意步行的仪态
3.问路要有礼貌
4.问候、交谈不要妨碍交通
5.多人并行的位置选择
按照通行的规矩是:两人行尊贵的位置在右边,三人行尊贵的位置在中间。
(二)具体情况
1.进出房间
一般来说,职位低的人为职位高的人开门、男士为女士开门是进出房间的基本礼仪。随着社会生活节奏的加快,节省时间成了商务活动中人们的共同追求,开门被认为是举手之劳的小事,浪费时间不值得,导致进出房间的礼仪越来越实用化了。一般应该是主人在前为客人开门,通常情况是先到者先开门。
2.使用电梯礼仪
(1)上电梯时
如果等候的人中有客人时,应让他们先上,不要抢着上。
(2)上电梯后
如果是无人控制电梯,应该为你后面的人按住开门按钮或扶着门。如果有人为你扶门,要说声“谢谢”。在电梯里尽量不要攀谈,如果遇到熟人、同事或老板,打个招呼就可以了,如果和你的同事在一起时,有认识的人上了电梯,应为他们作介绍。在电梯里不要议论公事或私事。
(3)下电梯时
当电梯停下来时,要让下电梯的人先下去,给上来的人让出地方。如果你快到想要去的楼层时应跟电梯上的其他人说:“对不起,我该下了。”这样别人就可以让你过去。
3.楼梯和自动扶梯礼仪
使用楼梯和自动扶梯时,应遵循“单行右行”的规则,以免阻挡他人。一般上楼时长者、女士在前,下楼则相反。由于走楼梯或乘自动扶梯时不便交谈,因此最好等到达目的地后再谈,这样可以避免他人因不便交谈而感到尴尬。
二、乘坐轿车的礼仪
(一)座次礼仪
通常在确定任何一种轿车座次的安排时,应当考虑司机的身份、轿车的类型、安全与否及宾客本人的意愿等四个基本要点。
1.司机的身份
何人驾驶轿车,是关系座次尊卑的头等大事。通常认为:轿车的座次应当后排为上座,前排为下座。这一规定的基本依据是因为轿车的前排座,即驾驶座与副驾驶座最不安全。然而商务人员在应用这一规定时,对“谁在开车”的问题,却不可不闻不问。驾驶轿车的司机主要分为两种人:一是主人,二是专职司机。
(1)主人亲自驾车时
即商务人员的交往对象本人亲自驾驶轿车,商务礼仪规定:前排座为上,后排座为下;以右为尊,以左为卑。
(2)专职司机驾驶轿车时
商务礼仪规定:后排座为上,前排座为下;以右为尊,以左为卑。
2.开车类型
上述方法,主要适用于双排、三排轿车,对于其他特殊类型的车并不适用。如在吉普车车上,副驾驶座总是上座。至于其后排座位,则讲究右尊左卑。
在大中型轿车上,通常合“礼”的座次排列应当是由前而后,由右而左。其位次的排列,可由尊而卑依次为:第一排右侧右座,第一排右侧左座,第一排左侧座;第二排右侧右座,第二排右侧左座,第二排左侧座;第三排右侧右座,第三排右侧左座,第三排左侧座;第四排右侧右座……如图 所示。
3.安全与否
乘坐轿车外出,除了迅速、舒适之外,安全的问题是不容忽略的。从某种意义上讲,甚至应当将它作为头等大事来对待。在轿车上,后排座比前排座要安全,最不安全的座位为前右座。最安全的座位为后排左座。所以按照国际惯例,在乘坐由专职司机驾驶的轿车时,通常不应当让女士在副驾驶座上就座。
4.宾客本人意愿
通常除了某些重大的礼仪性场合外,对于轿车上座次的尊卑,不宜过分地墨守成规。从总体上说,只要乘车者自己的表现合乎礼仪,就完全“达标”了。应当说明的是,若宾主不乘坐同一辆轿车时,依照礼仪规范,主人的车应行驶在前,是为了开道和带路。它们各自的先后顺序,亦应由尊而卑地由前往后排列,只不过主方应派一辆车殿后,以防止客方的车辆掉队。
(二)上下车礼仪
1.上下车顺序
在正式的情况下,与他人一起乘坐轿车时,上下车的先后顺序,有着一定的礼数。如果当时环境允许,应当请女士、长者、上司或嘉宾首先上车,最后下车。具体又分为多种情况。
(1)若您一同与女士、长者、上司或嘉宾在双排座轿车的后排上就座的话,应请后者首先从右侧后门上车,在后排右座上就座。随后,应从车后绕到左侧后门登车,就座于后排左座。到达目的地后,若无专人负责开启车门,则应首先从左侧后门下车,从车后绕行至右侧后门,协助女士、长辈、上司或嘉宾下车。
(2)乘坐有折叠椅的三排座轿车时,循例应当由在中间一排加座上就座者最后登车,最先下车。
(3)乘坐三排九座座轿车时,应当由低位者,即男士、晚辈、下级、主人先上车,而请高位者,即女士、晚辈、上司、客人后上车。下车时,其顺序则正好相反。唯有坐于前排者可优先下车,拉开车门。
(4)若主人亲自开车时,出于对乘客的尊重与照顾,可以由主人最后一个上车,最先一个下车。
2.上下车举止
商务人员自己在上下车时,动作应当“温柔”一点,不要动辄“铿锵作响”。上下车时,都不要大步跨越,连蹦带跳,像是“跨栏”一样。
上下车时,应当注意对高位者主动给予照顾与帮助。除此之外,商务人员如果身为低位,则在上下车时,还需主动地为高位者开关车门。
(三)乘车礼节
商务人员还应当注意自己在车上的谈吐与举止 ,轿车在行驶过程中,大家可以与同车人略作交谈,但是,绝对地畅所欲言是行不通的。在轿车内不宜与司机过多地交谈,不宜谈论隐私性内容。不要在轿车内吸烟和对着车内后视镜补妆的做法,是让人很反感的。
(四)乘坐轿车的注意事项
1.商务人员应当注意提前联系好轿车
2.中途搭乘他人轿车,应以不妨碍对方为前提
三、乘坐火车的礼仪
(一)自觉遵守候车规则
(二)按要求放好行李
(三)自觉维护车厢环境
(四)邻座之间友好相处
(五)餐车用餐要文明
(六)下车时要礼貌
四、乘坐飞机的礼仪
(一)登记前要耐心办手续。
(二)乘机时应尊重乘务员。
(三)飞机飞行期间,要熟知各项有关安全乘机的规定。
(四)乘机前需要对安全设备有一定程度的了解。
(五)飞机上应以礼律已,以礼待人。
(六)停机后,带好随身携带的物品
第三节 入住酒店礼仪
酒店是为商务人士提供住宿和餐饮服务的场所,常被称为“家外之家“。身居酒店,要自觉遵守酒店的规章制度,做一个有礼貌的客人。
一、预约礼仪
商务活动中外出旅行要提前预订酒店,这样既能方便自己,又利于酒店的管理。
二、登记入住礼仪
到达预约的酒店后,首先应该到前台登记,如果行李过多,门童会帮助客人搬运行李,礼貌地表达谢意后便可登记入住。如果前面有正在登记的其他客人,应该静静地按顺序等候。注意与其他客人保持一定的距离等待,不要贴得太近,虽然不必排成一队,也不能毫无秩序或采取任性无力的态度。入住酒店要出示身份证或其他证件,例如结婚证或护照等。办理完入住登记,领取房门钥匙后,便可到客房休息。
三、客房礼仪
(一)爱护客房内设施
(二)注意内外有别
(三)保持房内卫生
(四)不要影响他人休息
(五)尊重服务人员的劳动
(六)注意安全
四、离店的礼仪
结帐离店是你和酒店的最后一次接触了,要给人留下一个完美的印象。在准备走之前,可以先给前台打个电话通告一声,如果行李很多,就可以请前台安排一个人来帮你提行李。
不要从酒店拿走毛巾、睡衣或其他物品。
如果你想要些纪念品的话,可以到饭店的商店里看看。如果不小心弄坏了饭店的物品,不要隐瞒抵赖,要勇于承担责任加以赔付。结完帐,礼貌地致谢,道别。
五、付小费的礼仪
(一)付小费的数额
一般情况下,只要按实际消费数额的10%-15%付小费就可以了。
(二)付小费的场合
抵达酒店,帮客人开关汽车门和搬运行李的服务员,都应酌情付些消费。如果要求服务员将早点茶、饮料等送进房间享用,应适当服些消费。
(三)付小费的方式
在不同的场合付小费的方式也不相同。
商务出国礼仪
护照
签证
入境申请表
本章小结
本章从商务旅行的实际情况出发,对商务旅行的准备、旅途礼仪以及入住酒店礼仪进行了介绍。
形体测试
一、测试内容以及评分标准
  坐姿 10分 站姿 10分 走姿 10分
  商务拜访小场景 20分
二、测试方式
   2人,4人或6人组成小组形式,进行整体团队测试
 

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