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物业工程礼貌礼仪优秀ppt课件

素材编号:
477711
素材软件:
PowerPoint
素材格式:
ZIP/RAR
素材上传:
weishenhe
上传时间:
2022-11-22
素材大小:
3 MB
素材类别:
培训教程PPT
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物业工程礼貌礼仪优秀ppt课件

物业工程礼貌礼仪优秀ppt课件下载是由PPT宝藏(www.pptbz.com)会员weishenhe上传推荐的培训教程PPT, 更新时间为2022-11-22,素材编号477711。

这是物业工程礼貌礼仪优秀ppt课件下载,主要介绍了仪容仪表规范;仪态举止规范;电话礼仪规范;接待礼仪规范;服务礼仪规范;操作举止规范;文明礼貌常识,礼仪是一种典章、制度,包括人的仪表、仪态、礼节等,用以规范人的行为、举止,调整人与人之间的关系。礼仪即教养。礼貌礼仪是现代人立足于社会必修的课程,其重要性决不亚于任何专业技能。欢迎点击下载物业工程礼貌礼仪优秀ppt课件。

  礼仪礼貌培训—*************工程部

  前言

  礼仪是一种典章、制度,包括人的仪表、仪态、礼节等,用以规范人的行为、举止,调整人与人之间的关系。礼仪即教养。礼貌礼仪是现代人立足于社会必修的课程,其重要性决不亚于任何专业技能。

  课程纲

  一、仪容仪表规范 二、仪态举止规范 三、电话礼益范 四、接待礼益范 五、服务礼益范 六、操作举止规范 七、文明礼貌常识

  一、仪容仪表规范

  1.仪容标准

  脸部洁净,无油光;每日要刮净胡须;鼻孔干净,鼻毛不外露;牙齿整齐洁白,无残留饭渣;口中无异味,嘴角无泡沫。

  2.发型标准

  卫生:洁净、整齐、无头屑、无异味;造型:不染怪异色发,不做奇异发型,发不及领、遮额,不留鬓角。

  3.工装要求

  整洁、挺阔、合身、无皱褶;背部无头发和头屑;所有纽扣全部扣好;内衣、毛衣(冬装)、饰物不可外露;上衣口袋不可插笔或装其他物品(电工笔除外)。

  4.鞋袜

  鞋应为黑色,而且要保持干净、无破损;男士宜着深色线织中筒袜,切忌穿半透明的尼龙或涤纶丝袜;女士穿近似肤色或深色的丝袜。

  5.工号牌

  戴在套装上衣左胸前,位于公司标志与口袋上方中间部位;佩戴要端正、表面无污损。

  二、仪态举止规范

  1.基本站姿规范

  两脚跟相靠、脚尖开度为45度—60度;两腿并拢立直;挺胸收腹,后背挺直,精神饱满,身体不依靠他物,不左右摇晃;脖颈挺直,下颌微收,双目平视前方,面带微笑;两手自然下垂,或在体前/体后交叉成前握指式/后握指式,不可叉腰、抱胸或将手插入衣袋。向客人行礼时,需换成前握指式,不准倒背双手。

  2.谈话站姿规范

  按标准姿势站立,距客人约1米左右距离;面带微笑、礼貌问候;双目目视客人,耐心倾听,不左顾右盼。

  3.走姿基本规范

  挺胸、收腹、直腰,身体保持垂直平稳,走一条直线;两眼平视前方;行进速度适中,步幅不宜过;步履轻柔自然,动作文雅,避免做作;在服务区域切忌跑动;多人(两人以上)行走时要排成纵列,不可横排并行、勾肩搭背;在通道行走时,应靠右侧行走。

  4.与客人同方向行走规范

  在厅与客人同方向行走时,不可超越或与客人抢道并行;如遇紧急情况需超越客人时,要首先道歉、示意客人,待客人让路后,要表示感谢,侧身(面对客人)经过;手提维修工具在狭窄通道与客人同方向行走时,无论什么情况下都不可超越客人。

  5.右转弯行走

  在通道拐角处行走时,右转弯要走在拐角的内侧,以免与相方向的客人相撞。

  6.左转弯行走

  在通道拐角处行走时,左转弯要走在拐角的外侧,以免与方向的客人相撞。

  7.引领宾客

  采用“横摆式”手势示意客人(规范标准说明参照“手势规范”),同时使用“您”、“请”等礼貌用语;距客人1米左右距离;引导客人时,要尽量走在宾客的侧前方,侧身向着来宾;与客人保持2—3步距离;行进中若与客人交谈,应上体侧向客人,距客人半步距离或基本与客人保持平行。

  8.提示

  上台阶时,要走在客人的后面并示意客人小心行走;下台阶时,要走在客人前面并示意客人小心行走。

  9.礼让宾客

  行进中,如遇客人迎面走来,应靠一侧行走,待客人走近时,要停止前行,靠一侧站立,侧身向着来宾,微笑问候客人或用手势示意客人先行,待客人经过后方可前行;在通道维修时,如遇客人迎面走来,应停止工作,起身站立一侧,微笑问候,并用手势示意客人通过。

  10.蹲姿规范

  下蹲时左(右)脚在前,右(左)脚稍后,两腿稍叉开后向下蹲,左(右)脚着地,小腿基本垂直于地面,右(左)脚脚跟提起,脚掌着地;右(左)膝低于左(右)膝,右(左)膝内侧稍靠于左小腿内侧,形成左(右)膝高右(左)膝低的姿态,臀部向下,基本上以右(左)腿支撑身体;保持文雅姿态,切忌弯腰撅臀。

  11.手势规范---横摆式

  表示“请”或引领客人、介绍他人时,经常采用的手势。如:“请进”、“请随我来”、“这位是xxx”等;五指并拢,手与地面呈45度,手心向斜上方。肘关节微屈、腕关节要低于肘关节;摆动时,手从腹前抬起至横隔膜处,然后,以肘关节为轴向右(左)摆动到身体右(左)侧稍前的地方停住。同时,另一只手背于身后,身体稍前倾;与客人保持1—1.5米左右距离;面带微笑,两眼目视来宾。

  手势规范---斜式

  请客人入座或引领客人时,常采用的手势。如“请坐”、“小心台阶”;右手屈臂由前抬起,再以肘关节为轴,前臂由下向前上方摆动,使手臂向下成一斜线;左手背于身后(空手时),身体稍前倾;面带微笑,两眼目视来宾。

  手势规范---直臂式

  给客人指引方向时采用的手势,如:“请往前走”;五指伸直并拢,屈肘由身前抬起,抬到与肩同高时再向要指的方向伸出前臂,与“横摆式”的不同点是,小手臂的高度与肩同高,肘关节伸直。

  手势规范---曲臂式

  当一只手拿着物品或扶着房门、电梯门、卫生间门而同时要表示“请”的动作时所采用的手势。如:“请”、“请进”、“里边请”;五指伸直并拢,从身体的侧前方,由下向上抬起,抬至小臂成45度的高度,然后以肘关节为轴,手臂由体侧向体前至另一侧摆动,摆到手与身体相距20厘米处停住;面带微笑,目视来宾。

  三、电话礼益范

  1.接听电话

  准备笔和记录本,停止一切 不必要的动作;铃响三声之内接起电话。如 电话铃响超过三声才拿起话 筒,应向对方致歉;(如:您好!让您久等了!)热情问候,语气温和、亲 切、甜美;声音清晰、悦耳;报出公司及部门名称(长虹物业工程部);询问对方来电意图,如果对 方打错电话,切忌责备;接到投诉电话时,首先诚挚道歉,忌与对方争执和推卸责任,并表示尽快处理;如来电者要找人,要礼貌的告知对方:“请稍等”,如所要找的人不在时,应主动询问对方是否留言,如留言,应详细记录并予以确定,并表示会尽快转达。

  2.电话记录

  扼要汇总和确认来电事项,并表示会尽快处理;对方如需助,要尽力而为;重要的电话应做记录,如:入室维修服务的时间、具体要求等;详细记录对方留言内容: -致:给谁的留言 -发自:谁的留言 -日期:具体的时间 -记录者 -内容重复对方留言内容。

  3.挂断电话

  与对方结束谈话后应以“谢谢”、“再见”为结束语;待对方放下话筒后再放下,以示对对方的尊重;放电话时动作要轻。

  4.拨出电话

  准备好电话号码;确保周围安静;保持喜悦的心情;准确拨号;如拨错号码,要 向对方表示歉意(抱歉,对不起);待对方接听时,热情问候并 自报家门,扼要说明打电话 的目的;如所要找的人不在时,可向 接听者询问其他联系方式(必要时可留下自己的联系方式);结束通话时要礼貌致谢及话别,并迅速挂断电话;挂电话时要小心轻放。

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